作者：龙敏飞国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。通知要求到2015年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务；二级医院中，开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%，县级医院不低于40%。同时，有条件的医院要积极在门（急）诊、手术室等非住院部门开展优质护理服务。（3月18日《京华时报》）去过医院的人都知道，一些护士的服务态度的确不敢恭维：有时候按了床头的呼叫铃，半天也见不到护士的人影；有时候多问两句，护士便会摆着一张臭脸；有时候明明是小孩，护士的粗鲁让人心有余悸……类似这般“态度不热情、解释没耐心、服务不到位”的现象，的确是客观存在的。很多情况下，一些医患之间的冲突，“护士态度不好”便是导火线，最终造成难以挽回的后果，更加重了医患之间紧张的局面。在这样的境况下，提高护士的素质，无疑是很有必要的。毕竟，去医院之时，本就有些“病痛”什么的，如果再遭遇“与护士闹情绪”一般的事情，的确会影响心情。只是，护士“没耐心”一般的问题由来已久，如今一纸通知就能进行规范吗？显然很难。毕竟，如果一纸通知管用的话，那么相关的管理部门早干嘛去了？而审视现实不难发现，类似的规定早已有之，只是其很难照进现实，于是便沦为“纸面上的规定”。提高护士素质没有问题，但同样值得拷问的是：为何护士们会“没耐心”呢？通过频见报端的新闻可以知道，这源于护士群体没有足够的职业尊严感与认同感。而要解决这样的问题，则需要从两方面入手：一则，要提高护士群体的收入，让其能更加体面地工作；另一方面，则是各大医院应加大护士人手的投入，不能让一个护士干三个护士的活，如果是后者，再有耐心的护士也会没耐心的。可以说，只有收入与人手够体面了，护士群体才会有足够职业认同感与尊严感。事实上，提高护士素质，杜绝护士“没耐心”的一纸通知，其最终的目的，并没有纸面上的那么简单，而是要缓解紧张的医患关系。可以说，要让医患之间对立的情绪逐渐消弭，杜绝护士“没耐心”的一纸通知，应只是其中很小的一个环节。毕竟，医患冲突中，有些护士的“没耐心”是导火线，但也仅仅是导火线而已，其不过是为“看病难看病贵”的现实背书罢了。这就是说，护士的“没耐心”，远非医患紧张的根源问题。因而，提高护士素质，杜绝护士“没耐心”并非环节医患紧张的解药，当辅食是可以的，但当主食是绝对不行的。可以说，要缓解紧张的医患关系，一直以来都只有华山一条道，即解决“看病难看病贵”的现实。倘若看病不需要排那么长的队了，也没有那么贵了，护士偶然的“没耐心”，也是瑕不掩瑜的；而如果“看病难看病贵”依旧，护士任何“没耐心”的举动，都会被置于放大镜下来审视。因而，只有解决“看病难看病贵”了，一切的问题才会迎刃而解。